Proveedor y alcance
Conectados eSIM opera comercialmente como Conectados eSIM y comercializa paquetes digitales de conectividad eSIM desde México a través de conectadosesim.com. Para atención, aclaraciones y ejercicio de derechos puedes escribir a soporte@conectadosesim.com.
Al completar una compra confirmas que leíste y aceptas estos términos, el aviso de privacidad y la política de cancelaciones y reembolsos.
Naturaleza del servicio
La eSIM es un perfil digital que permite utilizar datos móviles en los países y redes descritos en el plan. Salvo que una ficha indique lo contrario, los paquetes son exclusivamente de datos y no incluyen un número telefónico, llamadas tradicionales ni mensajes SMS.
La cobertura, velocidad y tecnología disponibles dependen del país, la red asociada, la ubicación, el equipo y las condiciones de la red. La mención de una red no garantiza señal o velocidad constante en todos los lugares.
Compatibilidad y preparación del equipo
Antes de comprar, el cliente debe verificar que:
- El dispositivo sea compatible con eSIM.
- El equipo esté desbloqueado para utilizar otras redes.
- El destino, cantidad de datos y vigencia seleccionados correspondan a sus necesidades.
La incompatibilidad, el bloqueo por el operador original o una instalación incorrecta no constituyen por sí mismos una falla del perfil entregado. Nuestro equipo de soporte puede orientar al cliente antes de la instalación.
Precios y pago
Los precios pueden consultarse y pagarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD). La moneda elegida y el importe exacto se presentan antes de abrir la página segura de pago y quedan fijados para ese pedido. Si la tarjeta utiliza una moneda distinta, el banco emisor puede aplicar su propio tipo de cambio o comisión. El total incluye los impuestos aplicables al consumidor final. Una compra de carrito puede contener varias eSIM, aunque se procese como un solo cobro. La compra no crea una suscripción ni autoriza cargos automáticos recurrentes.
Los pagos son procesados por Stripe. Conectados eSIM no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta, código de seguridad o credenciales bancarias del cliente. La compra queda confirmada cuando el procesador de pagos reporta el pago como exitoso.
Cuando legalmente corresponda, puedes solicitar tu CFDI desde el Centro de ayuda proporcionando los datos fiscales necesarios. El recibo de pago no sustituye al comprobante fiscal.
Emisión y entrega digital
Después de confirmar el pago, el sistema solicita cada eSIM al proveedor de conectividad. Cuando la emisión termina, se muestra y se envía por correo un acceso privado desde el que puede consultarse el QR y las instrucciones de instalación.
Cada QR es personal. El cliente es responsable de proteger su enlace privado, no compartirlo públicamente y verificar que instala el perfil en el dispositivo correcto. No debe eliminar una eSIM instalada sin consultar primero a soporte, porque algunos perfiles no pueden reinstalarse.
Activación, vigencia y consumo
La forma de inicio de vigencia depende del paquete y del proveedor: normalmente comienza al conectarse por primera vez a una red admitida, pero ciertos productos pueden tener condiciones diferentes. La ficha del plan y la información del acceso privado prevalecen para cada compra.
El consumo mostrado puede presentar un retraso respecto del uso real, porque depende de la actualización de la red asociada. El cliente debe considerar que las aplicaciones, actualizaciones y servicios en segundo plano también consumen datos.
Disponibilidad y fallas de emisión
La disponibilidad se vuelve a validar antes de cobrar y después del pago. Aun así, puede cambiar entre ambas operaciones por inventario, saldo operativo, mantenimiento o una respuesta del proveedor.
Si una o varias eSIM no pueden emitirse, el sistema puede reintentar la entrega. Cuando la falla se determina como definitiva, conservaremos las eSIM entregadas y procesaremos un reembolso parcial por las no entregadas, o un reembolso total si ninguna pudo emitirse.
El correo de confirmación, el folio del pedido y el historial privado permiten comprobar el contenido, importe, estado y resultado de la operación. Conservamos también la versión de los documentos legales reconocida al preparar la compra.
Cancelaciones y reembolsos
La posibilidad de cancelar depende del estado técnico informado por el proveedor. Por regla general, una eSIM instalada, activada o con consumo registrado ya no puede cancelarse. Una cancelación solo se considera aceptada cuando el proveedor confirma que el perfil continúa elegible.
La cancelación técnica del perfil y el reembolso del pago son operaciones diferentes. Cuando corresponda devolver dinero, el reembolso se procesa al método de pago original y se notifica por correo. Consulta todos los casos y plazos en nuestra política de reembolsos.
Estas reglas operativas no limitan los derechos que correspondan por falta de entrega, defectos, servicio distinto del contratado, cobro duplicado o no autorizado ni otros derechos irrenunciables de la persona consumidora.
Cuenta y accesos privados
Comprar como invitado es posible. El correo usado en la compra permite recibir accesos de un solo uso y, opcionalmente, establecer una contraseña para consultar el historial de eSIM, pagos, estado y consumo disponible.
El cliente debe mantener segura su contraseña y los enlaces privados. Debe avisarnos si sospecha que otra persona obtuvo acceso a su cuenta o a sus códigos QR.
Atención y aclaraciones
Las solicitudes se reciben en el Centro de ayuda. Al crear una solicitud se genera un folio y un acceso privado para consultar las respuestas. El formulario no constituye un chat en tiempo real. Enviaremos el acuse y folio al registrar el caso y nuestro objetivo máximo de primera respuesta es de dos días hábiles.
Las solicitudes de cancelación que requieran confirmación del proveedor se resolverán normalmente dentro de cinco días hábiles. Si una revisión técnica o de pago necesita más tiempo, lo indicaremos en el seguimiento del folio. Puedes utilizar este mismo canal para presentar peticiones, quejas o reclamaciones.
Uso correcto y límites
El cliente no debe revender, duplicar, alterar ni utilizar los perfiles para actividades ilícitas. Conectados eSIM puede suspender accesos ante indicios razonables de fraude, abuso o riesgo de seguridad, sin afectar los derechos que correspondan al consumidor.
No somos responsables por interrupciones atribuibles al dispositivo, configuración, operador local, restricciones gubernamentales, zonas sin cobertura o causas fuera de nuestro control. Esta disposición no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Cambios y legislación aplicable
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, regulatorios o del servicio. La versión aplicable a una compra será la publicada al momento de realizarla, salvo que una modificación resulte obligatoria por ley o beneficie al cliente.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes aplicables en México. El cliente conserva los derechos y mecanismos de protección que le reconozca la legislación de consumo aplicable. Antes de iniciar una controversia puedes solicitar una solución directamente en el Centro de ayuda; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a la autoridad competente. Nada en estos términos restringe ese derecho.