Responsable
Conectados eSIM, que opera comercialmente como Conectados eSIM desde México, es responsable del tratamiento de los datos recabados en conectadosesim.com. Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos puedes escribir a soporte@conectadosesim.com.
Datos que utilizamos
Según la forma en que utilices el sitio, podemos tratar:
- Correo electrónico y, si decides personalizar tu cuenta o lo proporcionas en soporte, nombre.
- Datos de compra: planes, importes, moneda, folios, estado de pago, reembolso y entrega.
- Datos técnicos de la eSIM: identificadores del pedido y perfil, ICCID parcialmente mostrado, estado, red, vigencia y consumo.
- Mensajes, categorías, referencias y seguimiento de solicitudes de soporte.
- Datos fiscales que proporciones voluntariamente cuando solicites un comprobante fiscal.
- Datos del programa de distribuidores: nombre comercial, razón social, país, teléfono, identificación fiscal, ventas, comisiones, saldo y solicitudes de retiro.
- Datos financieros o patrimoniales proporcionados para cobrar comisiones, como CLABE interbancaria o correo de PayPal. Se almacenan cifrados y solo se muestran de forma enmascarada fuera del proceso de pago autorizado.
- Datos de seguridad y operación, como dirección IP, fecha, hora, eventos de auditoría, intentos de acceso y sesión.
- Credenciales protegidas de la cuenta. Las contraseñas se almacenan mediante una función criptográfica; no conservamos su texto original.
No solicitamos CURP, identificación oficial ni datos sensibles para la compra ordinaria de una eSIM.
Finalidades necesarias
Usamos los datos para:
- Preparar, cobrar, validar y registrar la compra.
- Emitir la eSIM y entregar de manera segura su QR.
- Mostrar estado, vigencia y consumo cuando estén disponibles.
- Crear y proteger el acceso opcional a “Mis eSIMs”, autenticar la cuenta y recuperar el historial.
- Atender dudas, incidentes, cancelaciones y reembolsos.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y errores operativos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de protección al consumidor.
- Evaluar solicitudes de distribuidores, operar rangos y comisiones, validar métodos de cobro y procesar retiros.
Finalidades opcionales
Actualmente no utilizamos tus datos para publicidad personalizada ni campañas promocionales. Si incorporamos una finalidad que no sea necesaria para entregar o proteger el servicio, la presentaremos por separado y solicitaremos tu consentimiento antes de utilizar tus datos. Negarte no impedirá comprar ni recibir soporte.
Proveedores y transferencias
Para prestar el servicio compartimos únicamente los datos necesarios con proveedores que actúan dentro de su función:
- Stripe, para procesar pagos, reembolsos y señales de prevención de fraude.
- eSIM Access y sus operadores asociados, para validar disponibilidad, emitir y administrar el perfil de conectividad.
- Resend, para entregar correos transaccionales y de soporte.
- Cloudflare y la infraestructura de Sites, para alojamiento, seguridad, base de datos y entrega del sitio.
Algunos proveedores pueden procesar información fuera de México. El uso se limita a prestar, proteger y comprobar el servicio contratado, conforme a sus obligaciones contractuales y de seguridad.
Actualmente no realizamos transferencias ajenas a la operación que requieran un consentimiento adicional. Los datos se comunican cuando el proveedor actúa por cuenta de Conectados eSIM o cuando resultan necesarios para celebrar, mantener o cumplir la relación jurídica y el servicio solicitado. Si en el futuro una transferencia no queda comprendida en una excepción legal, pediremos tu consentimiento antes de efectuarla. Puedes manifestar tu oposición a cualquier transferencia no necesaria mediante los canales indicados en la sección de derechos.
Datos de pago
El formulario de pago es proporcionado por Stripe. Conectados eSIM recibe identificadores de operación, estado, importe, moneda y datos limitados del método utilizado, pero no el número completo de tarjeta ni su código de seguridad.
Para distribuidores, la CLABE o el correo de PayPal se cifra y se usa para validar y procesar retiros, prevenir fraude, llevar controles contables y atender aclaraciones. Solicitamos consentimiento expreso al guardar o sustituir estos datos; puedes revocarlo para tratamientos futuros, aunque ello impedirá procesar nuevos retiros hasta registrar un método válido.
Conservación y seguridad
Conservamos la información mientras sea necesaria para entregar y dar soporte al servicio, mantener el historial solicitado por el cliente, resolver controversias y cumplir los plazos legales, fiscales o contables aplicables. Después se elimina, anonimiza o bloquea cuando corresponda.
Revisamos periódicamente si sigue siendo necesario conservar cada categoría. Los registros transaccionales, fiscales y de controversias pueden permanecer bloqueados durante los plazos exigidos por la ley; los enlaces y sesiones de acceso se invalidan al vencer, utilizarse o revocarse conforme a su configuración.
Aplicamos controles de acceso, cifrado para los datos privados de la eSIM, enlaces con tokens, contraseñas protegidas, límites de solicitudes y registros de auditoría. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente relevante actuaremos para contenerlo y notificaremos conforme a la normativa aplicable.
Derechos ARCO y revocación
La persona encargada de privacidad de Conectados eSIM tramita las solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como la revocación del consentimiento y la limitación de usos no necesarios. Envía gratuitamente tu solicitud desde el Centro de ayuda o a soporte@conectadosesim.com.
Indica tu nombre, un medio para recibir notificaciones, el derecho que deseas ejercer, una descripción clara de los datos involucrados y cualquier elemento que facilite localizarlos, como tu correo o folio de compra. Adjunta documentación que permita acreditar tu identidad o, en su caso, la identidad y representación de quien actúe por ti. Para una rectificación, señala además la corrección solicitada y acompaña el soporte correspondiente.
Comunicaremos nuestra determinación dentro de un máximo de 20 días contados desde la recepción. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días siguientes a la respuesta. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen y te lo informaremos. El acceso se entrega sin costo, salvo los gastos permitidos de reproducción o envío.
Para revocar un consentimiento o limitar el uso o divulgación de tus datos, utiliza los mismos canales e indica la finalidad o comunicación que deseas detener. La revocación no tiene efectos retroactivos ni impide conservar información necesaria para cumplir el contrato, obligaciones legales o atender responsabilidades. Toda negativa será motivada y comunicada por el mismo medio de la solicitud.
Personas menores de edad
El servicio no está dirigido a personas menores de edad que compren sin autorización. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que realice y supervise la compra. Si detectamos datos enviados sin la autorización requerida, podrán eliminarse conforme corresponda.
Cambios al aviso
Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección indicando la fecha de actualización. Cuando un cambio afecte de forma sustancial las finalidades o el uso de los datos, lo comunicaremos por un medio apropiado y solicitaremos consentimiento cuando sea necesario.