Where do I find my order form?

It appears in the purchase confirmation and begins with “CES-”. You can also copy it from your order detail.

Can I install the same QR again?

Not always. Some profiles only allow one installation. Do not remove the eSIM from your device without first consulting support.

How long does it take to respond?

We first review delivery and connection issues. You will receive an email when there is a response to your ticket.

What information should I not send?

Never share passwords, full card details, official IDs or QR codes from other lines.

Centro de ayuda

Estamos contigo hasta que vuelvas a conectarte.

Encuentra una respuesta rápida o abre una solicitud. Cada caso queda identificado con un folio y un historial privado.

Seguimiento protegido Atención en español Prioridad a fallas de conexión

GUÍA VISUAL

Instala tu eSIM en iPhone o AndroidPasos con capturas para escanear el QR, identificar la nueva línea aunque cambie el operador y activar los datos correctamente.

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Te enviaremos un enlace para consultar la respuesta y continuar la conversación sin crear una cuenta.

1Recibimos tu casoGeneramos un folio único.2Revisamos la operaciónRelacionamos tu pago o eSIM cuando proporcionas el folio.3Te avisamos por correoLa conversación permanece disponible en tu enlace privado.

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Aviso simplificado: Conectados eSIM utilizará los datos de este formulario para identificar tu caso, responderte y dar seguimiento a la solicitud. Puedes limitar usos no necesarios o ejercer tus derechos por este mismo medio. Consulta el Aviso de privacidad integral. No compartas contraseñas, datos completos de tarjeta, identificaciones ni códigos QR.

Antes de escribirnos

Respuestas que pueden ayudarte ahora mismo.

¿Dónde encuentro mi folio de pedido?+

Aparece en la confirmación de compra y comienza con “CES-”. También puedes copiarlo desde el detalle de tu pedido.

¿Puedo instalar nuevamente el mismo QR?+

No siempre. Algunos perfiles sólo permiten una instalación. No elimines la eSIM de tu equipo sin consultarnos primero.

¿Cuánto tardan en responder?+

Revisamos primero los problemas de entrega y conexión. Recibirás un correo cuando haya una respuesta en tu ticket.

¿Qué información no debo enviar?+

Nunca compartas contraseñas, datos completos de tarjetas, identificaciones oficiales ni códigos QR de otras líneas.

¿Prefieres escribirnos directamente?

soporte@conectadosesim.com

Para conservar mejor el historial y relacionarlo con tu compra, recomendamos utilizar el formulario.

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